Il est intéressant de se pencher régulièrement sur certaines nouvelles études traitant de grands sujets liés au travail. C'est ce que je vous propose de faire ici avec un thème récurrent dans la sphère professionnelle : le stress. Le…
Le Service Client et la Relation Client sont des sujets cruciaux en entreprise : ils véhiculent de forts enjeux, sont souvent considérés comme insuffisamment qualitatifs. De plus, trop peu de collaborateurs semblent conscients que le client est l'affaire de tous. …
Dans notre série « les héros de fiction au crible du management pertinent », nous avons déjà vanté l'efficacité de Mac Gyver (voir l'article : « La créativité au travail : un axe de l'innovation en management ? »), et…
Pour Speciman, les thèmes de la Relation Client et du Service Client tiennent une place particulière : cela m'amène à constater régulièrement, au fil de mes missions, combien certaines entreprises ont une idée erronée ou parcellaire de ce que leurs clients…
Il me semble utile de consacrer tout un article à l'importance du silence dans l'entreprise. En ces temps de communication permanente et effrénée, beaucoup croient que la communication consiste uniquement à s'exprimer. C'est vrai, mais se taire, c'est aussi communiquer.…
Il est souvent ludique - et parfois riche d'enseignements - de considérer les héros de fiction avec l'oeil d'un professionnel du coaching. J'avais déjà prôné mon intérêt pour « l'esprit Mac Gyver » en management, du nom de ce héros d'une…
La loi avait été votée à l'Assemblée Nationale en juin 2014 et le décret d'application a été publié au Journal Officiel fin octobre 2015 : le nombre de stagiaires qu'une entreprise peut accueillir est désormais plafonné. C'est ainsi que,…
Une étude intéressante est parue dernièrement dans le magazine Forbes* sur l'appréciation des femmes managers dans l'univers professionnel aux États-Unis. Elle montre de réels préjugés envers les femmes managers « énergiques » et « affirmées ». Une telle femme est perçue comme moins…
Il me semble utile de mettre l'accent sur la différence existant entre coaching de groupe et coaching d'équipe. La confusion est souvent faite en entreprise, bien que ces deux types d'accompagnement relèvent de logiques bien distinctes. Explicitons ces points. …
Il est parfois utile d'en revenir aux fondamentaux et de savoir s'interroger sur des questions difficiles, les attaquer de front sans rien éluder ! J’accompagne des managers pour lesquels le stress est un élément - voire un moteur - inhérent…