Le Service Client et la Relation Client sont des sujets cruciaux en entreprise : ils véhiculent de forts enjeux, sont souvent considérés comme insuffisamment qualitatifs. De plus, trop peu de collaborateurs semblent conscients que le client est l'affaire de tous. …
Dans notre série « les héros de fiction au crible du management pertinent », nous avons déjà vanté l'efficacité de Mac Gyver (voir l'article : « La créativité au travail : un axe de l'innovation en management ? »), et…
Il me semble utile de consacrer tout un article à l'importance du silence dans l'entreprise. En ces temps de communication permanente et effrénée, beaucoup croient que la communication consiste uniquement à s'exprimer. C'est vrai, mais se taire, c'est aussi communiquer.…
Il est souvent ludique - et parfois riche d'enseignements - de considérer les héros de fiction avec l'oeil d'un professionnel du coaching. J'avais déjà prôné mon intérêt pour « l'esprit Mac Gyver » en management, du nom de ce héros d'une…
Une étude intéressante est parue dernièrement dans le magazine Forbes* sur l'appréciation des femmes managers dans l'univers professionnel aux États-Unis. Elle montre de réels préjugés envers les femmes managers « énergiques » et « affirmées ». Une telle femme est perçue comme moins…
Il est parfois utile d'en revenir aux fondamentaux et de savoir s'interroger sur des questions difficiles, les attaquer de front sans rien éluder ! J’accompagne des managers pour lesquels le stress est un élément - voire un moteur - inhérent…
De nombreux débats animent les managers autour de la génération Y (personnes nées entre le milieu des années 1970 et le début des années 2000), souvent riches en a priori. J'avais notamment montré, à travers un précédent article -…
80% des pompiers français sont des pompiers volontaires. Et si l'on osait un rapprochement entre le manager en entreprise et le chef d'une brigade ? Un flat management du type holacratique Les pompiers volontaires mettent en avant les…
Mails, ordinateurs, smartphones,... sont tellement intégrés à notre vie - personnelle ou professionnelle - que l'on parvient difficilement à imaginer comment s'en passer. Ces outils nous apportent facilité et simplicité, nous délestent de corvées, nous permettent de rester facilement en…
Certains comportements managériaux sont insuffisamment présents dans l'univers professionnel, peut-être parce qu'ils demandent un vrai travail au manager qui souhaite les acquérir.Pour autant, le manager qui les possède développe de façon significative son efficacité managériale et optimise la cohésion de…