J'ai déjà étudié (à travers mes articles « Développer le numérique dans la Relation Client » ou « Relation Client : la fin de la fidélité ? » par exemple) les évolutions - voire les mutations - que connaît la…
Vous êtes en rendez-vous de vente/de négociation avec un client et devez forcément faire face aux remarques définitives qu'il vous lance : « Je n'ai pas eu le temps d'y réfléchir », « Je dois en référer à ma direction », « Je veux d'abord regarder…
Vous faites vos courses dans votre supermarché habituel. Au rayon jambon pré-emballé, la marque du jambon que vous choisissez d'habitude est en rupture de stock. Que faites-vous ? Si vous avez un besoin impérieux de ce produit et pas de temps…
J'ai déjà rédigé de nombreux articles sur le Service Client, la Relation Client, le SAV... (voir notamment « Développer le numérique dans la Relation Client », « Relation et Service client : Feedback Management et ROI en 3 points…
Une récente étude* montre l'importance des outils numériques dans la relation entre une entreprise et ses clients. Cette présence du numérique dans la Relation Client repose notamment sur deux facteurs qui s'imposent à l'entreprise. Il y a d'abord des…
Le Service Client et la Relation Client sont des sujets cruciaux en entreprise : ils véhiculent de forts enjeux, sont souvent considérés comme insuffisamment qualitatifs. De plus, trop peu de collaborateurs semblent conscients que le client est l'affaire de tous. …
En matière de service client, les besoins des entreprises sont nombreux : les commerciaux n'ont plus le monopole du contact avec le client, d'autres acteurs non-commerciaux de l'entreprise sont concernés et doivent être formés. Si savoir conquérir un client, le…
J'interviens régulièrement lors des formations que je construis et anime, sur l'amélioration de la Relation et du Service Client dans les entreprises. Ces dernières sont nombreuses à avoir pris conscience que ce sujet clé n'est plus seulement la responsabilité des…
Les rendez-vous avec prospects et clients sont souvent le théâtre de situations difficiles à gérer pour le commercial. Quand l’interlocuteur est un prospect, vivre un moment compliqué fait partie du jeu : après tout, le commercial n’est pas toujours attendu…