Vous voyez comme moi se multiplier dans les médias des reportages et articles sur une nouvelle fonction qui se développe au sein des entreprises : le « responsable du bonheur ». Tout droit importé des États-Unis, ce « Chief Happiness Officer » - ou CHO…
Les innovations technologiques se succèdent à un rythme effréné dans notre quotidien. Smartphones toujours plus connectés qui hébergent quantité d'applications ciblées, nouveaux moyens de paiement, ubérisation des services sont quelques exemples parmi de nombreux autres. Ainsi, beaucoup de structures…
Une étude* que j'ai déjà évoquée – voir « L'engagement des salariés dans l'entreprise : une étude internationale » - dégage de nombreux enseignements sur le niveau d'engagement des salariés des entreprises des 17 plus grandes économies mondiales. De façon…
Une étude* récente est, à mon sens, passée trop inaperçue des médias français. Elle mesure le lien entre l'engagement des salariés (au sein de leur entreprise) et leur espace de travail. Un corollaire de cette étude est la mesure de…
Les façons de travailler évoluent rapidement depuis quelques années. Une étude* récente conclut que 11% des 1,46 milliard d'emplois de service dans le monde pourraient être effectués à distance.Le grand nombre de télétravailleurs et de freelances ne travaillant qu'avec Internet…
Une étude récente* s'avère très parlante sur l'utilisation du web à des fins personnelles par les salariés français. Associons-y une étude de cas, plutôt ludique,sur une utilisation des réseaux sociaux jugée abusive par un employeur. En France, plus d'une heure…
J'ai déjà rédigé de nombreux articles sur le Service Client, la Relation Client, le SAV... (voir notamment « Développer le numérique dans la Relation Client », « Relation et Service client : Feedback Management et ROI en 3 points…
Les ingénieurs se penchent avec gourmandise sur de nouvelles innovations techniques impactant notre espace de travail. Bien loin de simples gadgets conçus au fond d'un garage, des équipes de chercheurs imaginent désormais notre bureau du futur. J'avais déjà mis…
Nous avons vu combien il était constructif de s'inspirer – voire d'adopter – des solutions issues de tiers pour répondre à des problématiques nouvelles (voir mon article « Attention à l'innovation permanente dans l'entreprise : le syndrome not invented here…
Dans l'univers de l'entreprise, « innovant » est un mot magique qui appose d'office un label de dynamisme et d'efficacité à tout modèle, action ou concept qu'il qualifie. J'ai d'ailleurs moi-même souvent évoqué, dans divers articles, l'innovation en management,…